Verbesserungen im Kundenservice

Rückblickend auf das Jahr 2023 führte die Optimierung des Kundensupports bei Greyd zu einer Verkürzung der Reaktionszeit um 30%.

Ein Headset, das auf einer Tastatur liegt
Portrait von Sandra Kurze

Sandra Kurze /

26.01.2024


2023 haben wir bedeutende Fortschritte in unserem Kundenservice erzielt, insbesondere durch die Einführung von Help Scout in der ersten Jahreshälfte. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch effizienter und noch kundenorientierter geworden ist. Wir sind stolz darauf, dass wir durch kontinuierliche Anstrengungen und Verbesserungen unseren Service erheblich steigern konnten.

Besonders stolz sind wir darauf, dass unser Kundensupport nicht nur ein notwendiger Bestandteil unseres Angebots, sondern ein zentrales Element unseres Produkts ist. Wer schon mit der Greyd.Suite arbeitet, weiß, dass wir nicht nur ein Produkt bieten, sondern ein Komplettpaket, das persönlichen Support und individuelles Onboarding beinhaltet. Wir sind uns bewusst, dass exzellenter Kundenservice entscheidend für die Zufriedenheit und Treue unserer Kunden ist. Deshalb legen wir großen Wert darauf, kontinuierlich in diesen Bereich zu investieren und ihn zu verbessern.

Schnellere Reaktionszeit

Ein konkretes Beispiel für unsere jüngsten Verbesserungen ist die Optimierung unserer Antwortzeiten. In den letzten Wochen haben wir uns intensiv darauf konzentriert, die Zeit bis zur ersten Reaktion auf Kundenanfragen weiter zu reduzieren. Dies hat zu einer signifikanten Reduzierung der Response Time um etwa 30% geführt.

Dies bezieht sich nicht auf die erste Antwort des Systems, sondern auf die erste persönliche Antwort unseres Support-Teams! Ich denke, das ist ein klares Zeichen dafür, dass wir nicht nur reagieren, sondern proaktiv nach Möglichkeiten suchen, unseren Service zu optimieren.

Mehr Transparenz über den Status eines Tickets

Neben der schnelleren Reaktionszeit haben wir auch die Transparenz gegenüber unseren Kunden erhöht. Wir geben nun häufiger Zwischenfeedback, um den Kunden besser über den Stand ihrer Anfragen zu informieren. Diese Verbesserung in der Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass sich unsere Kunden besser betreut fühlen.

Die Zukunft

Unsere Vision für die Zukunft ist es, mit dem Wachstum unseres Unternehmens parallel auch den Service weiter zu verbessern. Wir sind uns bewusst, dass unser Engagement für herausragenden Support ein wesentlicher Treiber unseres Erfolgs ist und bleiben daher unserer Linie treu: Stetig zu wachsen, uns zu verbessern und unseren Kunden den besten Service zu bieten!

Teilt eure Ideen, jede Anregung ist willkommen

Wir wissen, dass ihr, unsere Kunden, oft die besten Ideen habt, wie wir unseren Service verbessern können. Euer direktes Feedback ist für uns unglaublich wertvoll. Daher möchten wir euch herzlich einladen, mit uns ins Gespräch zu kommen und eure Vorschläge zu teilen. Ob es um kleine Anpassungen oder große Ideen geht – wir sind ganz Ohr und nehmen jeden Vorschlag ernst. Eure Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen bieten uns wichtige Einsichten, um genau die Verbesserungen umzusetzen, die ihr euch wünscht. Zögert also bitte nicht, eure Gedanken und Ideen mit uns zu teilen. Jede Anregung ist willkommen und trägt dazu bei, unseren Service besser und passgenauer für euch zu gestalten. Wir freuen uns darauf, von euch zu hören und gemeinsam unsere Leistungen zu optimieren.


Portrait von Sandra Kurze

Von Sandra Kurze

Texten ist eine absolute Leidenschaft von Sandra – am liebsten natürlich zu Themen, die sie auch inhaltlich fesseln. Mit Websites und Online Marketing beschäftigt sie sich seit mehreren Jahren – sowohl aus Dienstleister- als auch aus der Kunden-Perspektive. Perfekte Voraussetzungen also für den Greyd Blog!

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